A TQM definíciója

Olyan vállalatirányítási módszer:

Ø amelynek középpontjában a minőség áll,

Ø a vállalat valamennyi tagjának részvételén alapul,

Ø és hosszú távú sikerekre törekszik a fogyasztó elégedettségének, valamint

Ø a vállalat összes tagja és a társadalom hasznának figyelembevételével.

A TQM legfontosabb alapelvei:

Ø Filozófia: a hibaokok megelőzése,

Ø Módszer: a vezetés aktív stratégiai irányítása, közreműködése,

Ø Kiterjedése: valamennyi dolgozóra,

Ø Hatékonyság mérése: a minőségköltségek segítségével,

Ø Követelmény: hibamentes tevékenység,

Ø Szabályozott területek: a vállalat egésze,

Ø Cél: állandó javítás.

A TQM kialakításának főbb részterületei:

F A fizetőképes szükségletek alapos megismerése, a piaci értékítélet változásainak nyomon követése és a termék tervezőihez való visszacsatolása.

F A termék minőségének megtervezése.

F A szükséges anyagok, idegen áruk átvételének a megrendelés és beszerzés lebonyolításának minőségcentrikus felülvizsgálata.

F A gyártási technológia kidolgozása és folyamatos tökéletesítése. Az egyes műveleteket úgy kell kialakítani, hogy csak kifogástalan közbenső termék jusson a következő fázisba.

F A késztermék utánellenőrzése, majd megfelelő raktározás célszerű csomagolás kialakítása abból a célból, hogy a kívánt ideig megőrizzük a termék minőségét.

F A vevők tájékoztatása a termék rendeltetésszerű használatáról és a garanciális feltételekről.

Arra keres választ, hogy a vállalatok hogyan közelítik meg a teljes körű minőségirányítás témakörét, HOGYAN éri el eredményeit.

1. Vezetés:

Ø a vezetők törekvése a beosztottakkal való, a személyes példamutatáson alapuló építő kapcsolat kialakítása,

Ø a következetes TQM szemlélet érvényesítése,

Ø az egyén és a munkacsoportok eredményeinek elismerése,

Ø a vezetői magatartás a források helyes elosztásában, a tevékenységek támogatásában,

Ø együttműködés a vevőkkel és a beszállítókkal

Ø a TQM elvek szervezeten kívüli érvényesítése.

2. Humán erőforrás gazdálkodás:

Ø a dolgozók egyetértése a vállalati célokkal,

Ø a dolgozók hatáskörrel való felhatalmazása,

Ø a vállalaton belüli kapcsolatteremtés hatékonysága.

3. Vállalati cél és stratégia:

Ø hogyan érvényesül a TQM elv a vállalat célkitűzéseiben,

Ø hogyan hasznosítják a TQM módszereit az irányelvek és a stratégia érvényesítésében.

4. Erőforrások felhasználása:

Ø pénzügyi források,

Ø hulladékok csökkentésének lehetőségei,

Ø eszközök,

Ø szellemi, technológiai erőforrások felhasználása

5. Értékteremtő folyamatok:

Ø megismerése és folyamatos felülvizsgálata,

Ø szükség szerint módosítása,

Ø üzleti tevékenység folyamatos javítása

Az elért eredmények értékelését szolgálja, azaz MIT ért el a vállalkozás.

1. Dolgozói elégedettség:

Ø a jó munkahelyi légkör,

Ø kellemes munkahelyi környezet,

Ø az egészségügyi intézkedések,

Ø a vállalat értékrendjének és stratégiájának ismerete,

Ø anyagi és erkölcsi elismerés,

Ø munkahely biztonsága.

2. Vevők elégedettsége:

Ø igények magasabb szintű kielégítése,

Ø termékkel kapcsolatos elégedettség,

Ø szállítási pontosság és készség,

Ø fizetési feltételek rugalmassága,

Ø szervízszolgáltatás.

3. Társadalmi hatás:

Ø környezetvédelem,

Ø természeti erőforrások hasznosítása és megőrzése,

Ø az élet minőségével kapcsolatos tevékenység,

Ø energiatakarékosság,

Ø szponzori tevékenység,

Ø helyi foglalkoztatási arány biztosítása,

Ø zajártalom csökkentése.

4. Üzleti eredmények:

Ø gazdasági eredmények,

Ø a nem gazdasági eredmények, amelyek visszatükrözik a vállalat hatékonyságát (pl: szolgáltatás színvonala, piaci részesedés)

Az Európai Minőségdíj modellje

Vezetés 10% (100 pont)	Dolgozók irányítása 9 % (90 pont)	Folyamatok 14 % (140 pont)	Dolgozói elégedettség 9 % (90 pont)	Üzleti eredmények 15 % (150 pont)
	Üzletpolitika és stratégia 8 % (80 pont)		Vevői elégedettség 20 % (200 pont)
	Erőforrások 9 % (90 pont)		Társadalmi hatás 6 % (60 pont)
FELTÉTELEK 50 % (500 pont)			EREDMÉNYEK 50 % (500 pont)

A TQM elv körfolyamata

BEAVATKOZNI - folyamatot dokumentálni és szabványosítani - eredményeket ellenőrizni - szükséges további javításokat értékelni	TERVEZNI - a folyamatok javítási lehetőségét felismerni - célokat kitűzni - folyamatokat megvizsgálni és az eltérések lehetséges okait felderíteni - a célok elérésének mód-ját meghatározni
ELLENŐRIZNI - adatokat ellenőrizni - jelenlegi és tervezett e-redményeket összehasonlítani - javított folyamatokat elbírálni	VÉGREHAJTANI - kiképzés és begyakorlás - javító módszereket kiválasztani adatokat gyűjteni